顧客や加盟店、取引先などに対する的確なアフターサービスやサポートを行う場合には、
顧客・加盟店・取引先などが持っている不満な点を知ることが最初の一歩となります。

企業に属する営業担当者は新商品やサービスなどの販売、新規顧客開拓などだけでなく、
その商品・サービスにまつわる情報も収集していて、新商品やサービスとサポート体制へ
フィードバックすることが目的となっています。

しかし、顧客や加盟店、取引先などが面と向かって不満を言うとは限らず、
また、そのために営業担当者を集中させるのも不効率なことから、
アンケート方式による満足度調査などによって情報を集めるということが考えられます。

その際に使用するのは、すぐに返信できるfaxdmを使って質問項目をfax同報し、
fax一斉送信することが効果的です。

送信対象者は顧客である経営者、担当者、店長です。
fax同報するアンケートの内容としては、いきなり不満な点を求めるのではなく、
商品やサービスについて、効果があるか、効果がないか、あるいはどちらでもないか、などと確認していきます。

また、アンケート項目を作成する際は営業担当者などに相談しておくとより良いものが用意できます。

注意しておく点としては、送信先は営業中であることから質問項目を広げすぎることなく記入しやすくします。

さらに返信しやすいように、返信用スペースを用意しておき、
顧客名・加盟店名・店長名・取引先名の記入欄を設けておきます。

また、匿名でアンケートをしたい場合は、その旨を通知しておきます。
このfaxdmを使ったアンケートで得られるメリットは、
結果に基づいて商品・サービスへの改善を加えたり、
サポート体制を構築したり変更するさいに役に立ちます。

このfaxdmを使った方法は顧客や加盟店・取引先に対するマーケティングや
サポートに利用でき、この方法を使うときにはアンケートに答える担当者の負担を
少なくした質問項目を準備することがポイントです。